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平安车险加强科技赋能,智能理赔服务备受用户青睐

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发表于 2020-7-12 20:07:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
平安车险加强科技赋能,智能理赔服务备受用户青睐

近年来,平安车险始终坚持“服务为本,客户至上”的工作基调,把客户的需求放在服务的第一位,不断推陈出新,升级服务品质,开拓服务项目,科技赋能,智慧运营,持续为广大车主提供更便捷、更贴心的服务。

随着科技的发展,各行各业线上化工作日益普及,在2020年这特殊的一年,大众深刻体会到了各类线上化远程操作的方便快捷。在疫情期间,平安车险的线上化的产品包括平安好车主APP,包括小程序,包括微信端都在车险的投保和理赔上发挥了积极的作用和价值。

据悉,平安车险引领线上化理赔,远程操作,赔款即可到账。目前,平安车险理赔已深入推进线上化,12大理赔功能涵盖各个理赔环节,充分提高客户掌上理赔体验。例如,在线报案、上传照片、联系理赔员、联系定损员、查看车辆定价、修车争议申诉、赔款授权、领取赔款、点评查勘员、权益查询、找门店、销案、理赔线上全流程,出险无需现场等待,线上授权签字,赔款即可到账,无不体现的平安车险极快的理赔速度。

平安车险认为,在传统业务上,如何从用户需求和痛点出发,去理解线上化客户的需求,是最大的问题。其次,基于客户在线上化的需求,如何设计出客户需求的线上化产品,如何从用户角度上去让客户更便捷地去适应产品,或者更好体验产品,都是需要精耕细作的重要课题。

因而,平安车险不断创新,从客户角度出发,切实解决客户需求。平安车险依托平安好车主APP平台进行服务运载,推向广大车主,不断上线各项线上服务。车损测算功能,当车辆发生车损时,可根据客户选择的维修厂进行AI高科技识别,秒级生成受损报告,估算维修金额,估算来年保费上涨情况,让客户不再纠结维修金额,辅助判断是否报案,为客户提供了极大的便利条件;拍照识车功能,通过对车辆显示的故障灯拍照识别,清晰了解车辆故障原因,为众多汽车小白人员提供专业故障解读;道路救援功能,为车主提供接电、快修、更换轮胎,拖车牵引,困境救援等服务,在线申请,清晰可见救援人员位置,预计到达时间。再有代办年审,一键挪车、停车位查找,违章查询等诸多实用服务,切实贴近广大车主用车生活,备受用户青睐。

未来,平安车险也将继续深化数字化改革,加强科技赋能,持续以专业的人才以及领先的业务水平,为广大车主提供专业、周到的线上化智能理赔服务。


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